历尽千辛万苦终于把公司某条光纤拆除了

2017年08月18日 21:24:17  阅读 275 次 评论 17 条

回想第一次申请拆除某条光纤是6月29日,详细可见《吐槽一下移动充值卡充值和电信光纤拆机业务》,但是当初电信营业厅和客户经理给的答复就是月底不能办理,所以就拖到7月份。可惜7月份电话联系了客户经理、10000号等还是未能成功办理拆机业务,给出的答复从月底办理到最后说合约未到期。到了8月分也是打电话给客户经理,投诉到10000号,最后投诉到工信部才成功办理拆机业务,想想真的不容易啊。

历尽千辛万苦终于把公司某条光纤拆除了 随笔日记 第1张

我在电信办理专线光纤拆机业务的流水账记录:

6月29日:到营业厅办理XXX号码的光纤拆机业务,营业厅说需要客户经理审核,当场联系客户经理,给出的回话就是要我将账号发短信给他。发完短信后才说月底不能办理拆机。

7月4日上午:再次打电话给客户经理,对方说还在审核中,大概需要15天,到时候主动联系本人。

7月19日上午:再次电话联系客户经理,对方游说说“免费提速20M,让我不要拆机”,我再次说明情况,这条光纤已经不再使用,需要拆机。对方又改口说月底前完成拆机,没有具体说什么时候办理拆机手续。PS:根据他说的“免费提速20M”让我懂得国家政策要求电信免费将企业光纤提速到20M,但是这位客户经理从未跟我们说过这个政策,所以除了要求办理某条光纤拆机业务外,还要求把现在正在使用的10M光纤(另一个帐号)。

7月20日:电话联系10000要求办理拆机并免费提速另一个账号光纤,并投诉客户经理。

7月20日:客户经理来电又改口说合约要到下个月才到期,下个月才能拆机。另一个账号的光纤免费提速进度也说还在核查中。

7月20日:电话10000来电回访,已跟对方说了拆机业务未办理,免费提速也未办理。

8月7日:短信询问客户经理,对方给我的回复说等报告下来再说。

8月15日:等不到客户经理的任何电话,继续电话连续10000号要求办理拆机,并投诉客户经理。

8月16日:没有接到客户经理任何电话,仅接到电话10000回访,对方给的答复还是很官方,说已安排客户经理办理申请拆机。当时的我已明确要求这个月一定要拆机,而不是申请拆机,已说如果还没有回应就越级到工信部投诉。

8月17日10点:没有接到中国电信或客户经理的任何答复,已正式投诉到工信部。

8月17日10点38分:某电信手机号码来电自称说是电信的,说拆机业务正在处理请等待通知,但要求对方给一个明确时间什么时候给我办理,现在已经17日了,再过几天你们又来一个月底不能办理怎么办?对方回复还是说等待通知。之后我就直接说“不用等了,我已经正式投诉到工信部了”然后就挂了对方电话。

8月17日晚上:接到10000号来电,还是说已经安排客户经理处理,拆机业务需要时间,请耐心等待。

8月18日11点12分:接到客户经理电话说可以办理拆机,已成功到营业厅办理拆机业务。同时再次问到我们另一个账号光纤免费提速问题,对方要求再次将账号发给他,然后才收到申请免费提速的函,已盖公章交给客户经理,尚未完成办理。

PS:电信同意拆机的业务单上显示我们公司是14年4月份办理的光纤业务,但是对方每次回话都说8月份到期,不知道他们是怎么计算的?原网管和办公室人员离职后,合同已不知道扔到哪里去了,只能自认倒霉。

8月18日16点25分:接到客户经理电话很生气地质问我为什么投诉到工信部等等,跟对方扯了几次,告知对方,现在业务已成功办理,我可以撤诉。

8月18日16点42分:接到某电信手机号码来电自称工信部人员,问是否同意不投诉客户经理?我见已经成功办理业务,就懒得跟对方计较,所以就说同意取消投诉,但是我另一个账号免费提速尚未完成,如果不给予办理我还会继续投诉。对方说明白了然后就给我发了一个短信过来让我回短信同意。

以上就是我这三个月来办理电信光纤业务拆机的大概过程,不知道大家看到的过程是否会气愤?我在这三个月中感觉已经受够气了,如果不是投诉到工信部,我像不可能这么快给我办理,极大可能会继续拖到下周,然后又来一个月底不能办理拆机业务等等之类的借口。

现在还要跟他们打交道去完成现在正在使用的光纤免费提速,虽然说申请材料已经交到客户经理手上,但是什么时候能够办好真的是不可知,问对方就说月底之类的。真心希望这次对方能够尽快办理,不要继续拖延、推诿跟我扯皮,要不然只能再一次投诉了。

一直以来我都觉得自己是很斯文的人,但是如果以后跟电信多打几次交道的话,我整个人极大可能会变得暴躁很多。如有选择,今后都懒得跟电信打交道,太坑爹了。办理收费业务的时候,分分钟搞定,立马生效都可以,等到办理取消业务的时候就诸多借口不给于立马办理,想想真的很憋屈。

现实与理想的差距

根据新华网5月4日所说的『中国电信今起推五项措施“提速惠企”』,中国电信于5月4日起,在全国范围内启动“提速惠企”专项行动。其中有一项业务就是『针对带宽低于100Mbps的中小企业在用互联网专线,客户经理主动上门,提供速率免费倍增的续签协议优惠服务;』而现实情况就是我多次致电客户经理要求办理免费提速,而且申请材料也是我亲自送到他手上,至今尚未成功办理。更不用说所谓的“客户经理主动上门,提供速率免费倍增的续签协议优惠服务”。如果不是对方说漏嘴的话,我们公司还有可能被对方忽悠交钱提速到20M(国家规定省会城市可以免费升级到30M,客户经理说我们公司所在的地王国际商会中心只支持20M,所以只能申请免费提速到20M,不知道是真是假?)呢,想想真的挺恼火的,可惜不能更换客户经理,要不然早就换了。

如果文章对你有帮助,请赞赏支持懿古今发展!

历史上的今天:

本文地址:https://www.yigujin.cn/1308.html
版权声明:本文为原创文章,版权归 懿古今 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

发表评论


表情

  1. Koolight
    Koolight 【副总】 @回复

    一条最垃圾的企业光纤都是6800,博主公司财大气粗啊!

    • 懿古今
      懿古今【老板】2017-08-21 15:46  回复

      @Koolight就因为贵所以我们只用最低一档10M的,所以我们公司的速度一直都很菜。

  2. 明月学习笔记Blog
    明月学习笔记Blog 【转正】 @回复

    对待联通、电信、移动这类运营商,果断工信部投诉!因为工信部对他们有投诉比例考核的,会影响到其单位领导的考评,所以……!!!嘎嘎!!!

  3. 明月登楼
    明月登楼 【副总】 @回复

    哈哈,怎么样,投诉到工信部后有效果吧!这就叫“县官不如现管”,找对直属上级部门投诉,绝对有效果!

    • 懿古今
      懿古今【老板】2017-08-19 23:00  回复

      @明月登楼有点用,不过最后他们帮我办理了拆机业务,我也就同意跟他们和解了,不投诉了

      • 明月登楼
        明月登楼 【副总】2017-08-19 23:21  回复

        @懿古今就是让他们知道会直接“工信部投诉”的!以后再有类似的事儿,他们的效率就会高了很多,据我说知,他们应该有个客户优先考量的!善于投诉的,一般都是重点客户,效率高了很多! [偷笑]

  4. 我爱动感单车网
    我爱动感单车网 【副总】 @回复

    中国电信太牛了,很多时候正是因为他们的这份牛,显得未免有点高高在上了。

  5. 九哥
    九哥 【主管】 @回复

    能忽悠就忽悠,哈哈。

    • 懿古今
      懿古今【老板】2017-08-19 23:03  回复

      @九哥是的,本来就是国家给予企业的福利,竟然变成了敛财的工具,差点就被忽悠了

  6. 闲鱼
    闲鱼 【助理】 @回复

    提速很坑,一直没成功

    • 懿古今
      懿古今【老板】2017-08-19 23:03  回复

      @闲鱼我们公司的提速申请刚提交到客户经理手上,不知道什么时候帮搞定,真心不希望还要投诉才能办理好业务。

  7. 热腾网
    热腾网 【经理】 @回复

    现在电信的光纤不是100M起吗?

    • 懿古今
      懿古今【老板】2017-08-19 23:05  回复

      @热腾网普通网络好像是100M吧,但是我们公司用的属于专线,所以只能翻倍提速。原来是10M现在可以提速到20M,省会城市可以变成30M,但是客户经理说我们公司所在的办公楼不支持30M的,所以只能申请20M的了