南宁5条投诉举报热线合并为12315统一接听

转载  南宁日报    2019-07-30 21:51:39 

我在南宁这么久就是前几年买家具的时候拨打过 12315 投诉商家,后来得到了妥善处理,主至于其他投诉热线如 12365、12331、12358 和 12330 从未接触过,可以说现在才知道有这些投诉热线电话。今天看新闻才知道,原来 7 月 29 日,南宁市市场监督管理局12315 投诉举报指挥中心举行揭牌仪式,完成 12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食药局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)5 条投诉举报热线合并办公。以后我们有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议,可统一拨打 12315进行反映即可,再也不用去记录那些投诉热线了。

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整合前,5 条热线独立运行,在各自职责范围内分别受理群众投诉举报,职能之间存在交叉或职责不清的情况,容易给群众维权带来困难。整合后,采取“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务,群众维权更加简单,且更能体现大数据功效,消费维权投诉举报数据统一归口,统一分析研判,能够及时关注并回应社情民意,为群众提供更加精准的服务,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”。

在五线整合的基础上,12315 投诉举报指挥中心还着力建设统一指挥、上下贯通、权威高效的 12315 行政执法体系。对突发性、群体性的重大消费投诉,12315 指挥中心作为“最强大脑”,在做好应急处置、消费者安抚的同时,第一时间将投诉信息、指导意见传递给城区局,下达到基层所妥善处置,充分发挥社会“稳压器”的作用。

来源:南宁市政府网

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  1. 姜辰
    姜辰 @回复

    这个倒是方便了。

  2. 张波博客
    张波博客 @回复

    方便百姓了