因为疫情影响我老婆这段时间一直在家办公（电信 10000 客服：接电话），偶尔我不上班也在傍边听到不少用户来电，说实话有时候我在傍边听着都为他们着急，因为他们问的问题有很多还真不是电信客服可以解决的，比如玩游戏被扣费、小度音箱故障、联通或移动电话来电查话费等（PS：联通客服是 10010，移动客服是 10086，不要搞错哦）、取消银行交易信息提醒、微信 QQ 等第三方软件使用问题等等。还有来电问得比较多的问题就是话费及清单和空中课堂问题，其实这两个问题是可以通过关注广西电信公众号自助查询的，下面就针对这两个问题来详细跟大家介绍一下。
1、关注广西电信公众号。打开手机微信 - 点击右上角带圈的加号 - 点击“添加朋友”- 点击“公众号”- 输入搜索“广西电信”并点击第一条结果“广西电信”- 点击“关注公众号”。具体见下图：
2、绑定业务手机号码。点击“感谢您关注广西电信”信息中的“立即绑定手机/宽带/IPTV 号码”- 点击“立即绑定手机账号获取服务”- 然后选择“随机密码方式”或“服务密码方式”进行绑定手机号码。具体见下图：
或直接在广西电信公众号中回复“绑定”后点击“点击这里，立即绑定”- 然后选择“随机密码方式”或“服务密码方式”进行绑定手机号码。具体见下图：
3、进入空中课堂上课。点击顶部菜单“我要办理 - 光纤电视”- 可自行选择是否绑定 IPTV 账号，这里老古直接点击【取消】- 点击收视热点推荐中的“点击直接观看【空中课堂】！”- 老古是南宁的就选择“广西教育”- 进入到空中课堂之后选择相应的年级及课程点击观看即可。具体见下图：
4、话费余额及清单查询。点击底部菜单“我的服务 - 服务大厅”- 在中部可以看到所绑定的手机号码账户余额、已使用的流量、剩余通话时间和可用积分等情况 - 点击“更多>>”按钮可以进入“查询专区”，可以看到该手机当前所使用的套餐及一些便捷入口，如流量明细、积分查询、余额查询和详单查询等。具体见下图：
4.1 话费余额查询。点击“余额查询”进入“费用·充值·发票”页面可以看到当月话费及可用话费，还可以查询充值记录和当月话费使用明细。具体见下图：
4.2 详单查询。点击“详单查询”进入相应页面后可以看到有四个详单，分别是语音详单、上网详单、短彩信详单和增值业务详单。比如我们点击“语音详单”，输入相关信息进行验证后即可看到通话清单了。具体见下图：
4.3 流量明细查询。点击“流量明细”进入“流量查询-订购”页面可看到当前月份流量套餐使用情况。点击【查往月流量】按钮后选择相应月份即可查看该月份的流量使用情况。具体见下图：
5、问题反馈。如果在通过广西电信微信公众号办理业务或者查询业务有疑问的，可以直接截图相应页面，然后在广西电信公众号中回复“截图”- 点击广西电信回复的“截图>>>点击参与”- 填写联系电话、问题（图片）描述和上传最多 3 张图片 - 点击【提交】按钮然后等待广西电信工作人员的处理结果即可。
其实，关注广西电信公众号之后可以查询很多东西，可以说跟安装电信营业厅 APP 差不多。特别是遇到有问题的时候直接截图然后在公众号上传图片完成自助提交后等待处理结果即可。至于查询话费及清单问题，直接公众号查询比拨打 10000 号找人工服务更快更直接明了。
发表于2020-03-10 16:26 沙发
微信公众号越来越强大了 [牛]
@MAY的SEO博客是的，而且不用安装APP，挺方便的
发表于2020-03-10 17:43 板凳
我直接绑定的信用卡，让它扣去吧。
@姜辰[牛] 还能这样操作？这个我倒是没想到，这样一来确实很方便
发表于2020-03-13 12:41 地板
很实用的教程，谢谢！